Politique d’expédition
POLÍTICA DE ENVÍOS
MAYAZEN realiza envíos a España peninsular.
Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a prepararlo para su envío.
La preparación del pedido puede requerir un breve período antes de que el paquete sea entregado al transportista. Una vez enviado el pedido y cuando la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá recibir por correo electrónico los datos necesarios para realizar el seguimiento de su envío.
Plazo estimado de entrega
Los pedidos se entregan generalmente en un plazo estimado de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido.
El plazo de entrega indicado es una estimación. La entrega puede verse afectada, entre otros factores, por el funcionamiento del transportista, circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte, períodos de alta demanda u otras circunstancias razonablemente fuera del control de MAYAZEN.
MAYAZEN hará todo lo razonablemente posible para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado indicado.
Este plazo estimado no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores en caso de retraso en la entrega.
Gastos de envío
El envío es gratuito.
Si, excepcionalmente, un pedido, método de envío o zona de entrega estuviera sujeto a gastos de envío, el importe correspondiente se indicará claramente al cliente antes de confirmar y pagar el pedido.
No se cobrarán gastos de envío que no hayan sido comunicados al cliente antes de realizar el pedido.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección de entrega después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Haremos todo lo posible por modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Sin embargo, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación imperativa aplicable.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Investigaremos la situación y, cuando sea necesario, solicitaremos información adicional al transportista.
En caso de retraso en la entrega, el consumidor conservará los derechos que le correspondan en virtud de la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
La legislación española establece además reglas específicas para los casos en los que el empresario no entrega los bienes en el plazo acordado; cuando no se haya acordado otro plazo, la referencia legal general es un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Tu plazo anunciado de 7–15 días laborables queda por debajo de ese límite.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible un número de seguimiento u otra información de seguimiento, esta podrá enviarse al cliente por correo electrónico.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Paquetes dañados, perdidos o entregas incorrectas
Si el paquete o producto que has recibido está dañado, faltan productos en tu pedido, has recibido un producto incorrecto o sospechas que el paquete se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros:
Indica tu número de pedido y describe el problema con el mayor detalle posible. Si fuera necesario, podremos solicitar fotografías u otra información para investigar y gestionar la incidencia.
Los daños producidos durante el transporte, los envíos perdidos y las entregas incorrectas estarán sujetos a los derechos y garantías que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o con tu pedido, puedes ponerte en contacto con:
MAYAZEN – Pierre-Alexandre MARQUANT
6 Allée Pierre Corneille
33470 Gujan-Mestras
Francia
SIREN: 920 122 728
N.º IVA intracomunitario / EU VAT: FR08920122728
Correo electrónico: contact@mayazen.shop
Teléfono: +33 6 20 26 34 39