Conditions générales de vente
Oui, j’ai bien récupéré tes Conditions générales de vente complètes. Elles font 34 sections et sont nettement plus détaillées que les « Términos de servicio » précédents. Markdown collé
Je vais garder la structure, mais adapter les éléments qui étaient propres à la Finlande : Espagne comme marché cible, mayazen.shop, contact@mayazen.shop, livraison en Espagne péninsulaire hors Baléares/Canaries/Ceuta/Melilla, droit espagnol/européen du consommateur et système de réclamation adapté. Le délai légal général de rétractation pour une vente en ligne reste de 14 jours calendaires en Espagne. BOE
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
En vigor desde: 29/09/2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a los pedidos realizados en la tienda online MAYAZEN.
Te recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de realizar un pedido.
1 – INFORMACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda online MAYAZEN es gestionada por un empresario individual registrado en Francia:
MAYAZEN – Pierre-Alexandre MARQUANT
Forma jurídica: Micro-entreprise – Francia
SIREN: 920 122 728
N.º IVA intracomunitario / EU VAT: FR08920122728
Dirección: 6 Allée Pierre Corneille, 33470 Gujan-Mestras, Francia
Correo electrónico: contact@mayazen.shop
Teléfono: +33 6 20 26 34 39
En las presentes condiciones se utilizarán en adelante las denominaciones «MAYAZEN» o «Vendedor».
2 – DEFINICIONES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
A efectos de estas Condiciones Generales de Venta:
«Sitio web» se refiere a la tienda online MAYAZEN disponible en mayazen.shop.
«Producto» se refiere a cualquier producto comercializado en la tienda online MAYAZEN.
«Cliente» se refiere a la persona que realiza un pedido a través de la tienda online.
«Consumidor» se refiere a una persona física que actúa con fines ajenos principalmente a su actividad empresarial, comercial o profesional.
Estas condiciones se aplican a la venta de productos entre MAYAZEN y el Cliente a través de la tienda online.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos reconocidos al consumidor por la legislación imperativa aplicable.
3 – ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Antes de confirmar el pedido, el Cliente tendrá la posibilidad de consultar estas Condiciones Generales de Venta.
Al realizar un pedido, el Cliente acepta las condiciones aplicables al mismo de acuerdo con el procedimiento indicado durante el proceso de compra.
Por regla general, se aplicará al pedido la versión de las Condiciones Generales de Venta vigente en el momento en que este se realice.
MAYAZEN podrá actualizar estas condiciones en el futuro. Las modificaciones no afectarán, por regla general, de forma retroactiva a los pedidos realizados antes de su entrada en vigor.
4 – PRODUCTOS
MAYAZEN ofrece en su tienda online los productos descritos en las correspondientes páginas de producto.
Procuramos presentar las características, imágenes, colores, dimensiones y demás información relevante de los productos con la mayor precisión posible.
No obstante, los colores o la apariencia de los productos pueden variar ligeramente debido, por ejemplo, a la configuración de la pantalla del Cliente, la iluminación o las condiciones fotográficas.
Estas pequeñas diferencias derivadas de la representación técnica no limitan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda con lo acordado o con la información esencial facilitada en la tienda online.
La disponibilidad de los productos puede variar.
5 – REALIZACIÓN DEL PEDIDO
El Cliente selecciona los productos que desea adquirir y los añade al carrito.
Antes de confirmar el pedido, el Cliente tendrá la posibilidad de revisar su pedido y corregir posibles errores.
Antes de realizar el pedido se facilitará al Cliente, entre otra información:
- los productos solicitados;
- la cantidad de productos;
- el precio total;
- los impuestos aplicables de acuerdo con la forma en que se muestre el precio;
- los posibles gastos de envío y demás cargos adicionales;
- el método de entrega seleccionado;
- cualquier otra información esencial relativa al pedido.
El Cliente deberá proporcionar información de contacto, facturación y entrega correcta y suficiente.
La función utilizada para confirmar el pedido indicará claramente que su realización implica una obligación de pago.
Una vez recibido el pedido, se enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico o mediante otro soporte duradero.
6 – ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
La recepción de un pedido no impedirá que MAYAZEN pueda intervenir en caso de error técnico manifiesto, fallo en el pago o indisponibilidad efectiva del producto.
Si el pedido no puede ser ejecutado, MAYAZEN informará al Cliente lo antes posible.
Si ya se hubiera cobrado al Cliente un pedido que no pueda ser ejecutado, el importe correspondiente será reembolsado sin demora indebida.
7 – PRECIOS
Los precios de los productos se muestran en euros (€), salvo indicación en contrario.
El precio total mostrado al consumidor antes de realizar el pedido incluirá los impuestos y cargos obligatorios aplicables conforme a la legislación vigente.
Los posibles gastos de envío u otros cargos adicionales relacionados con el pedido se comunicarán al Cliente antes de su confirmación.
MAYAZEN podrá modificar los precios de sus productos en el futuro.
No obstante, se aplicará al pedido, por regla general, el precio indicado al Cliente en el momento de su confirmación.
8 – DESCUENTOS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES
MAYAZEN podrá ofrecer promociones, descuentos y códigos promocionales.
Las ofertas podrán estar sujetas a condiciones específicas, como un período de validez, un importe mínimo de compra o una limitación a determinados productos.
Salvo indicación en contrario, determinados códigos promocionales podrán no ser acumulables con otras ofertas.
La compra de un producto con descuento no limita los derechos legales del consumidor.
9 – PAGO
Los métodos de pago disponibles en cada momento se mostrarán al Cliente durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
Estos podrán incluir tarjetas de pago y otros métodos electrónicos disponibles en la tienda online.
Los pagos se procesarán mediante la plataforma Shopify y/o los sistemas seguros de los correspondientes proveedores de servicios de pago.
Por regla general, MAYAZEN no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de pago del Cliente.
Los proveedores de servicios de pago podrán aplicar sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
10 – ZONA DE ENTREGA
MAYAZEN realiza actualmente entregas en España peninsular.
Actualmente no realizamos envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
La disponibilidad de la entrega se confirmará durante el proceso de compra.
11 – GASTOS DE ENVÍO
MAYAZEN ofrece actualmente envío gratuito, salvo que se indique claramente lo contrario antes de realizar el pedido.
Si se aplican gastos de envío a un pedido concreto, su importe se indicará al Cliente antes de confirmar el pedido.
No se cobrarán cargos adicionales que no hayan sido debidamente comunicados antes de realizar el pedido.
12 – PLAZO DE ENTREGA
Los pedidos se entregan generalmente en un plazo estimado de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido.
El plazo indicado es una estimación y puede verse afectado, entre otros factores, por el funcionamiento de los transportistas o por circunstancias razonablemente fuera del control de MAYAZEN.
El plazo estimado no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación imperativa aplicable en caso de retraso en la entrega.
Encontrarás más información en nuestra Política de Envíos.
13 – DIRECCIÓN DE ENTREGA
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega y demás datos necesarios correctos y completos.
Si el Cliente detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible:
MAYAZEN hará todo lo posible por corregir la información si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.
No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez procesado el pedido o entregado al transportista.
14 – RETRASO EN LA ENTREGA
Si la entrega se retrasa respecto a la fecha acordada o sufre un retraso significativo, el Cliente conservará los derechos previstos en la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Dependiendo de las circunstancias, el consumidor podrá solicitar que la entrega se efectúe dentro de un plazo adicional razonable y, si esta tampoco se produce dentro de dicho plazo, podrá tener derecho a resolver el contrato.
Cuando el plazo de entrega sea esencial para el contrato o el Vendedor se niegue a entregar los productos, la legislación aplicable podrá permitir la resolución del contrato sin necesidad de conceder un plazo adicional.
Si el contrato se resuelve debido al retraso en la entrega, MAYAZEN reembolsará los importes correspondientes conforme a la legislación aplicable.
15 – PRODUCTOS DAÑADOS, FALTANTES O INCORRECTOS
Se recomienda al Cliente comprobar el pedido en un plazo razonable tras su recepción.
Si el paquete o producto está dañado, faltan productos o el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, el Cliente deberá ponerse en contacto con:
Indica tu número de pedido y describe el problema con el mayor detalle posible. Si fuera necesario, podremos solicitar fotografías u otra información razonable para gestionar la incidencia.
Los derechos legales del consumidor no dependerán exclusivamente de que haya presentado una reclamación al transportista en el momento de la entrega.
16 – DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión. BOE
En el caso de bienes, dicho plazo comenzará, por regla general, el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando varios productos de un mismo pedido sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto, conforme a la legislación aplicable. BOE
El consumidor también podrá comunicar su decisión de desistir antes de recibir el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a MAYAZEN de forma inequívoca su decisión dentro del plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse, por ejemplo, por correo electrónico:
El consumidor también podrá utilizar el formulario de desistimiento facilitado por MAYAZEN o cualquier función electrónica de desistimiento que se encuentre disponible en la tienda online.
17 – EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho legal de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones expresamente previstas por la legislación aplicable.
Estas pueden incluir, entre otras:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega;
- contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado durante el período de desistimiento con el consentimiento previo y expreso del consumidor y después de que este haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento, cuando se cumplan los demás requisitos legales;
- cualquier otra excepción establecida por la legislación aplicable.
Las excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan sus requisitos legales.
18 – EXAMEN DEL PRODUCTO Y DISMINUCIÓN DE SU VALOR
Durante el período de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto se manipula más de lo necesario para realizar dicha comprobación y, como consecuencia, disminuye su valor, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución conforme a la legislación aplicable.
La mera apertura del embalaje no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo que se trate de un producto sujeto a una excepción legal, como determinados productos precintados por motivos de higiene o protección de la salud.
19 – DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO TRAS EL DESISTIMIENTO
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Antes de enviar el producto, ponte en contacto con nosotros en:
MAYAZEN facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido debidamente informado de ello antes de realizar el pedido, salvo que MAYAZEN haya aceptado asumirlos.
Recomendamos utilizar un método de devolución con seguimiento y conservar el justificante de envío.
20 – REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, MAYAZEN reembolsará los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando legalmente corresponda.
Si el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por MAYAZEN, no será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que MAYAZEN sea informado de la decisión de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, MAYAZEN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no genere costes para el consumidor.
21 – POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS DE MAYAZEN
Además del derecho legal de desistimiento, MAYAZEN ofrece a sus clientes un plazo comercial de devolución de 30 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Esta ventaja comercial voluntaria no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días ni ningún otro derecho reconocido al consumidor por la legislación imperativa aplicable.
Las condiciones detalladas del plazo comercial de devolución de 30 días se encuentran en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
22 – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo. Su utilización no es obligatoria.
Destinatario:
MAYAZEN – Pierre-Alexandre MARQUANT
6 Allée Pierre Corneille
33470 Gujan-Mestras
Francia
Correo electrónico: contact@mayazen.shop
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto(s) solicitado(s):
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma:
(solo si este formulario se presenta en papel)
No es necesario indicar el motivo del desistimiento.
23 – FALTA DE CONFORMIDAD Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
MAYAZEN responderá de las faltas de conformidad de los productos vendidos a consumidores conforme a la legislación imperativa aplicable.
Los productos deberán, entre otros requisitos, corresponder con lo acordado y reunir las características y calidad que el consumidor tenga derecho a esperar de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, a:
- la puesta en conformidad del producto;
- reparación;
- sustitución;
- reducción del precio;
- resolución del contrato y reembolso cuando corresponda.
Los derechos concretos del consumidor se determinarán conforme a la legislación imperativa aplicable.
24 – GARANTÍAS COMERCIALES Y DERECHOS LEGALES
Cualquier garantía comercial u otro compromiso comercial ofrecido por MAYAZEN será independiente de los derechos legales del consumidor.
Una garantía comercial no limitará el derecho del consumidor a reclamar por una falta de conformidad ni ningún otro derecho reconocido por la legislación imperativa aplicable.
Cuando se ofrezca una garantía comercial específica para un determinado producto, sus condiciones se indicarán junto al producto correspondiente.
25 – ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, entregas, devoluciones o productos defectuosos, el Cliente puede ponerse en contacto con:
Siempre que sea posible, recomendamos proporcionar:
- nombre;
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías u otra información relevante cuando sea necesaria para gestionar la incidencia.
26 – TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
MAYAZEN trata los datos personales de sus clientes de conformidad con el RGPD y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
Encontrarás información detallada sobre el tratamiento, las bases jurídicas, los destinatarios, las transferencias internacionales, la conservación de los datos y los derechos del Cliente en nuestra Política de Privacidad.
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos, puedes ponerte en contacto con:
27 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web MAYAZEN, incluidos textos, imágenes, logotipos, gráficos, vídeos y demás elementos protegidos, están sujetos a la legislación en materia de propiedad intelectual e industrial.
MAYAZEN es titular o dispone de los derechos necesarios para utilizar los contenidos protegidos presentes en el sitio web.
Queda prohibida su reproducción, publicación, distribución, modificación o explotación comercial no autorizada, salvo autorización escrita de MAYAZEN o cuando la legislación aplicable lo permita.
28 – OPINIONES DE CLIENTES Y OTROS CONTENIDOS
Cuando un Cliente publique una opinión, comentario u otro contenido en el sitio web, será responsable de que dicho contenido no vulnere los derechos de terceros ni sea contrario a la ley.
MAYAZEN podrá, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, eliminar o no publicar contenidos que sean, por ejemplo, ilegales, ofensivos, engañosos, inapropiados o que vulneren derechos de terceros.
El posible uso por MAYAZEN de contenidos proporcionados por el Cliente estará sujeto a la legislación aplicable y a las condiciones que hayan sido debidamente comunicadas al Cliente.
29 – RESPONSABILIDAD
MAYAZEN será responsable del cumplimiento de sus obligaciones contractuales y de los productos que comercializa conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará una responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación sea contraria a la legislación imperativa aplicable.
El Cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con su finalidad y con las instrucciones de uso y seguridad facilitadas.
MAYAZEN no será responsable de los daños en la medida en que estos sean consecuencia de un uso ilegal, manifiestamente incorrecto o contrario a las instrucciones proporcionadas por parte del Cliente, salvo que la legislación imperativa establezca lo contrario.
30 – FUERZA MAYOR
MAYAZEN no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de una obligación cuando este sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor razonablemente fuera de su control y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Estas circunstancias podrán impedir o retrasar temporalmente el cumplimiento de determinadas obligaciones contractuales.
MAYAZEN procurará informar al Cliente cuando exista un impacto significativo y reanudará el cumplimiento de sus obligaciones lo antes posible una vez desaparezca la causa que lo impide.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación imperativa aplicable.
31 – NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará, por regla general, a la validez de las demás disposiciones.
La disposición afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de conformidad con la legislación aplicable.
32 – LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones Generales de Venta y los contratos celebrados con MAYAZEN estarán sujetos, por regla general, a la legislación francesa, dentro de los límites permitidos por las normas aplicables sobre elección de ley.
No obstante, esta elección no privará a los consumidores residentes en España de la protección que les corresponda en virtud de las disposiciones imperativas que serían aplicables en ausencia de dicha elección.
Por tanto, ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
33 – RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si surge cualquier controversia relacionada con un pedido o producto, recomendamos al Cliente ponerse primero en contacto con MAYAZEN:
Intentaremos resolver la situación de forma amistosa.
Los consumidores residentes en España que tengan un conflicto con una empresa establecida en otro Estado miembro de la Unión Europea pueden solicitar información y asistencia al Centro Europeo del Consumidor en España, siempre que se cumplan los requisitos aplicables. Centro Europeo del Consumidor Espagne
El consumidor también puede recurrir, cuando corresponda, a mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (RAL). En España y en la UE existen entidades acreditadas para resolver determinados litigios nacionales y transfronterizos de consumo. Centro Europeo del Consumidor Espagne
El consumidor conservará en todo caso el derecho a recurrir a los tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable.
Estas condiciones no limitan ningún recurso o derecho que corresponda legalmente al consumidor.
34 – CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta, puedes ponerte en contacto con:
MAYAZEN – Pierre-Alexandre MARQUANT
6 Allée Pierre Corneille
33470 Gujan-Mestras
Francia
SIREN: 920 122 728
N.º IVA intracomunitario / EU VAT: FR08920122728
Correo electrónico: contact@mayazen.shop
Teléfono: +33 6 20 26 34 39