Política de Devolución, Reembolso y Cancelación

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación o cancelación una vez realizado el pedido.

Si desea modificar o cancelar su pedido: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* en contact@mayazen.fr

Haremos todo lo posible para modificar o cancelar su pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.

*Para acelerar el procesamiento de su solicitud, indique en el asunto de su correo electrónico "Cancelar mi pedido" y su nombre completo y número de pedido en el cuerpo del correo electrónico. 

Política de devoluciones y reembolsos

Si el pedido ha sido enviado, no se preocupe, puede realizar una devolución para recibir un reembolso, sujeto a las siguientes reglas.

Nuestra política de reembolso es de 30 días.

Si han transcurrido 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Para poder beneficiarse de una devolución, sus artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.

Por razones obvias de higiene, no podemos aceptar una devolución una vez que el dispositivo haya sido utilizado.

Otros artículos que no se pueden devolver:

* Tarjetas de regalo

* Libros digitales

Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o prueba de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido.

También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.

Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una semana.

El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.

Reembolsos tardíos o faltantes:

• Compruebe su cuenta bancaria

• Póngase en contacto con su entidad bancaria

• El tiempo de procesamiento suele ser de 7 a 14 días hábiles.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@mayazen.fr

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente.

Luego, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que se muestre un reembolso.

Si después de realizar todos estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@mayazen.fr.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio completo.

Desafortunadamente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado.

Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@mayazen.fr

Envío

Para devolver un producto, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en: contact@mayazen.fr y le comunicaremos el procedimiento, así como la dirección de nuestro almacén con capacidad para recibir los paquetes devueltos.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este. Es su responsabilidad pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.

Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que nos lleguen.

Si envía un artículo con un valor superior a 50 €, le aconsejamos que considere la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita realizar un seguimiento del paquete o contratar un seguro de entrega.

No garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelve.