Oui. Comme cette politique était encore adaptée à la Finlande, je ne vais pas faire une traduction littérale : je l'ai adaptée à l'Espagne, notamment en remplaçant les références au droit finlandais par le droit espagnol et européen de la consommation. En Espagne, le délai légal général de rétractation pour les achats en ligne est de 14 jours calendaires ; le remboursement doit en principe intervenir sous 14 jours après notification, avec possibilité de le retenir jusqu'à réception du bien ou preuve de son expédition. BOE

J'ai conservé ta garantie commerciale de retour de 30 jours, distincte du droit légal de rétractation, et remplacé partout l'adresse par contact@mayazen.shop.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Modificación o cancelación de un pedido

Procesamos y enviamos los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar que un pedido pueda modificarse o cancelarse una vez realizado.

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de contact@mayazen.shop.

Haremos todo lo posible por modificar o cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado desde nuestro almacén.

Te recomendamos indicar «Cancelación del pedido» en el asunto del correo electrónico e incluir tu nombre completo y número de pedido para que podamos gestionar tu solicitud lo antes posible.

Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores, el consumidor dispone, salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión. BOE

Además, MAYAZEN ofrece voluntariamente un plazo comercial de devolución de 30 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento o solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de contact@mayazen.shop. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Una vez finalizado nuestro plazo comercial de devolución de 30 días, por regla general no podremos aceptar devoluciones o cambios basados únicamente en dicha garantía comercial. Esto no afecta a los demás derechos legales que puedan corresponder al consumidor, incluidos los relativos a productos defectuosos o no conformes.

Estado de los productos devueltos

Si utilizas nuestro plazo comercial de devolución de 30 días, el producto deberá estar sin usar y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original.

En el caso del derecho legal de desistimiento de 14 días, el consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación superior a la necesaria. BOE

Los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Para gestionar una devolución, podremos solicitar el número de pedido, el recibo u otro justificante de compra.

Productos que no pueden devolverse

Teniendo en cuenta las excepciones previstas por la legislación aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o devolución, entre ellos:

• tarjetas regalo;
• contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el plazo de desistimiento, cuando se cumplan los requisitos legales aplicables;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta política de devoluciones no limita los derechos legales del consumidor.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, lo revisaremos y te informaremos por correo electrónico de su recepción y de la tramitación del reembolso.

Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos de conformidad con la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar. BOE

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa que ofrecíamos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección. BOE

El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga costes adicionales para el consumidor.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En los casos permitidos legalmente, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero. BOE

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si todavía no has recibido un reembolso que ya ha sido confirmado:

1. comprueba nuevamente tu cuenta bancaria;
2. ponte en contacto, si es necesario, con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu proveedor de servicios de pago;
3. consulta con tu banco, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de contact@mayazen.shop.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento disfrutan de los mismos derechos legales de protección al consumidor que los productos adquiridos a precio completo.

La aplicación de un descuento no elimina el derecho legal de desistimiento ni los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

Cambios y productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contact@mayazen.shop.

Incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Si fuera necesario, podremos solicitar fotografías u otra información para poder gestionar la incidencia.

Los productos defectuosos o no conformes están protegidos por los derechos establecidos en la legislación española y europea de protección de los consumidores. Esta política de devoluciones no limita dichos derechos.

En España, los bienes de consumo nuevos cuentan actualmente con una garantía legal mínima de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las condiciones y remedios establecidos por la legislación aplicable. Centro Europeo del Consumidor Espagne

Envío de una devolución

Antes de devolver un producto, ponte en contacto con nosotros a través de contact@mayazen.shop. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes el producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección desde la que se realizó originalmente el envío.

Cuando la devolución se realice en ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido debidamente informado de ello antes de realizar el pedido, salvo que MAYAZEN haya aceptado asumir dichos costes. BOE

Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, los gastos asociados se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

Recomendamos embalar cuidadosamente el producto devuelto. Para productos de mayor valor, recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

Derechos legales

Esta política de devoluciones y reembolsos no limita ninguno de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.

Atención al cliente: contact@mayazen.shop